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自治區消協召開新聞發布會

發布時間: 2016-06-03   作者:本站編輯   來源: 本站原創
摘要:

 

自治區消協召開新聞發布會

 

201661日上午,自治區消協召開新聞發布會,向駐烏各大新聞媒體發布了嬰兒紙尿褲比較試驗工作和烏魯木齊地區網購消費調查工作情況。

自治區工商局副巡視員秦鵬同志代表自治區消費維權工作領導小組辦公室和自治區消費者協會講話,他指出,自治區消協積極發揮消費者組織社會監督作用,針對當前消費熱點和維權難點,運用消費調查評議和比較試驗的工作方法和手段,加強了網絡購物消費領域和百姓關注的兒童用品的社會監督,從而向我區各族消費者提供真實可靠的消費信息,積極引導和鼓勵消費者樹立科學、健康、綠色消費的消費觀念,為消費者切實、有效的做好服務。并号召各職能部門、消協組織、廣大消費者、經營者、新聞媒體單位以及社會各界的共同負起責任,共同參與推動消費者合法權益保護工作。

各大媒體單位的記者、自治區消費維權工作領導小組成員單位領導、企業代表以及工商、消協組織幹部80餘人參加了發布會。

 

嬰兒紙尿褲比較試驗情況

 

2016年六一前夕,為了讓我區各族消費者了解更多嬰兒紙尿褲質量和性能等消費信息,以便科學選購适合寶寶們健康成長的商品,新疆維吾爾自治區消費者協會開展了嬰兒紙尿褲比較試驗工作。

20165月初,自治區和烏魯木齊市消協工作人員以普通消費者身份,在烏魯木齊市大型超市、商場、專業市場、專賣店及網絡平台等銷售渠道,共購買了24件樣品(實體店22件,網絡平台2件),涉及标稱商标有好之、安爾樂、幫寶适、好奇、雀氏、真優比比、花王等24個品牌的嬰兒紙尿褲,基本涵蓋了國産和進口的主流品牌。

通過委托自治區質檢院輕工産品檢驗所依據國家标準GB/T 28004-2011《紙尿褲(片、墊)》對商品的外觀、偏差、滲透性能、pH、交貨水分、微生物指标(細菌菌落總數、大腸菌群、真菌菌落總數)、标志等項目進行了檢驗。同時還對消費者關心的“可遷移性熒光增白劑”也做了檢測。

本次委托檢驗的24件樣品中所檢項目全部符合的有19件,有5件樣品的“标志”不符合标準要求,主要問題是商品銷售包裝上未标明生産日期、無執行标準編号、無聯系方式等。所檢實物質量指标雖然均符合要求,但一些樣品的部分指标接近标準的最高限定值。“可遷移性熒光增白劑(定性)”項目參照GB/T20808-2011《紙巾紙》測定隻出實測值,不參與判定。通過檢測發現有1件樣品((占檢測總數的4.2%)檢出有可遷移性熒光增白劑,按GB/T27741-2011《紙和紙闆可遷移性熒光增白劑的測定》規定檢測具有很強的可遷移性。

從本次比較試驗來看,我區流通領域嬰兒紙尿褲總體質量狀況比較好,但各品牌之間,部分指标的數據差異還是較為明顯的,個别知名品牌産品檢測數據已臨近國家标準限值,而一些國内品牌數據表現并不輸于外資品牌,性價比較高。

消費者在選購商品時,應盡量選擇正規渠道購買标志齊全、包裝完好的紙尿褲。注意查看以下幾點:

1.看柔軟度。作為與嬰兒皮膚最為緊貼的日用品,一切均以嬰兒幼嫩的皮膚為出發點。對于寶寶來說,過硬過粗的紙尿褲用在身上都會像刀刮一樣難受,相反,柔軟舒适的紙尿褲會讓寶寶感覺體貼而有安全感。

2.看外觀。紙尿褲外層用料主要是一層像紙布一樣的薄膜,作用是防止尿液滲出,但是,有些品牌的外包膜觸感與偏膠性大一點,可能對尿液外滲的防禦力更高,缺點是觸感很不舒服,而且容易引起寶寶皮膚的過敏。

3.看剪裁。每一片紙尿褲都是經過不同模闆、不同機器制作成型的,在設計、剪裁、工藝方面都有一定程度的差異。寶寶大腿處腿圍的合适剪裁對防止測漏有着重要的作用。選擇彈性好、較細密的橡筋剪裁會更柔軟牢固、更貼身,大大提高了腿圍的防漏性。

4.看厚度。嬰兒紙尿褲的厚度也是一個很重要的參考因素,一般來說,較為薄的産品裡面都含有較多的吸水樹脂,而較厚的則含有絨毛漿較多。但紙尿褲不會因為其厚度而影響其吸收能力,對于寶寶來說,當然越厚的産品其舒适性會越低,甚至影響紙尿片的透氣性,引起皮膚過敏、濕疹等症狀。

5.看腰圍彈性。彈性服貼的設計是呵護寶寶肌膚的要素,如果紙尿褲的腰貼、腰圍、腿圍帶有很好的彈性,就不會造成太大壓迫感,就能更貼合寶寶的體形,令寶寶活動自如。寶寶的腹部跟成人一樣,會因饑飽情況而伸縮。彈性的好壞可根據拉伸前後的長度差值和回彈力來判斷,差值越大、回彈力越好,彈性就越好。市面上紙尿褲有種環抱式彈性腰圍,自然貼合寶寶身體曲線,有效防止後漏,是不錯的選擇。

6.看腰貼。整個長長的紙尿褲全靠兩片薄薄的腰貼貼固定在寶寶的腰圍,傳統腰貼一般都是塑料貼,優點是可以穩固地把紙尿褲固定在寶寶臀部,不容易脫落,缺點是塑料貼容易引起寶寶皮膚過敏,一不小心弄到寶寶皮膚上難以取下,尤其在寶寶睡覺的時候,塑料貼撕拉的聲音很大,容易驚醒了熟睡的寶寶。

本次比較試驗結果僅對樣品負責,不代表該品牌其他型号、款的産品質量;任何單位和企業未經自治區消協書面允許,不得利用本次比較試驗結果進行商業宣傳或作為廣告内容,否則将追究法律責任。

 

烏魯木齊地區網絡購物消費調查情況

 

20163月至5月,自治區消費者協會開展了烏魯木齊地區網絡購物消費調查評議活動,首次針對烏魯木齊地區的網絡購物消費者行為偏好、安全意識、維權情況以及網購滿意度進行了調查研究。

本次調查通過問卷形式,共發放1431份,收回1406份,有效問卷1329份,有效率為93%。其中無網購經曆的有206份,有網購經曆的1123份。

在被調查的消費者中,約84.5%的市民有網購經曆,約15.5%的市民無網購經曆。

從調查的情況來看,消費者在網上購買的商品多為“服裝鞋帽”、“日用百貨”、“手提包,箱包”、“電影票,演出票”、“書籍,音像制品”等産品。在網購總額中,“服裝鞋帽”、“日用百貨”占比遠高于食品和母嬰用品,非耐用品的占比高于耐用品,平價品高于高價品。

消費者網購主要原因是省時便利、選擇性廣和價格優勢,占比69.8%。而不選擇在網上購買的原因多為擔心商品質量,産品描述真實性、售後保障等問題。

從網購支付方式看,大部分消費者選擇了第三方支付平台作為支付方式,占75.9%,選擇貨到付款的較少,占15.9%

調查中,對維權意識進行了分析,發現不同文化程度的受訪者遇侵權後的做法存在很大的差異,大專及大專以下的消費者遇到侵權行為時,選擇投訴的比率明顯低于本科及本科以上學曆的消費者。文化程度高的人群其維權意識也會有所提高。從整體來看,消費者遇到侵權行為時的做法多是給賣家差評和退換貨,自認倒黴和投訴的比例均比較低,采取通過監管部門進行維權也不多。

42%的受訪者認為網購侵權行為屢次發生主要原因為商家缺乏誠信,鑽法律缺失的空檔,網絡支付、物流服務不完善等。54.85%的受訪者表示當遭到侵權後,不維權的原因主要是維權過程長,手續繁瑣;其次是想維權,但不知找哪個部門以及舉證難。有半數的網購消費者表示維權的最大難度是不了解維權渠道,且二成的消費者認為是自己欠缺網購維權意識。調查結果顯示,網購滿意度較高消費者占調查總數的61.5%,滿意度一般的消費者占占調查總數的25.7%,低滿意度占占調查總數的12.8%

自治區消協提示我區各族消費者網購要注意以下事項:

1)消費者在網購中應該提高自我保護意識,加強風險防範,掌握維權知識,在網絡購物選擇時盡量選擇信譽度高的商家,不要輕信超低價商品,在交易的過程中保存好相應的記錄,及時向商家索要發票和相關的憑證。

2)消費者應當增強安全意識,選擇付款方式時要謹慎,采用第三方支付平台的方式是目前比較普遍且相對安全的方法;若采用銀行卡直接支付,使用U盾支付方式。同時,加強對個人信息的自我保護,不要輕易将自己的個人信息交給身份不透明的經營者。

3)建議消費者定期修改網上支付密碼,不要将多個帳戶的密碼設置為同一密碼,不要采用個人的生日或身份證後幾位作為密碼,密碼的數字組成盡量不重複、不連續。

4)當遇到侵權行為時,可以通過三個途徑保護自身權益,一是與賣家協商要求退換貨;二是采取向第三方購物平台投訴;三是向網絡經營者所在地消協或監管部門投訴。

 

 

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