您現在正在浏覽:首頁 » 公告 » 正文

最新文章

本周熱門文章排行

自治區消費維權網絡服務平台2018年第二季度案件受理分流轉辦情況通報

發布時間: 2018-07-25   作者:本站編輯   來源: 本站原創
摘要:

 自治區消費維權領導小組成員單位,各地、州、市消費維權領導小組辦公室:

現将自治區消費維權網絡服務平台2018326625投訴舉報案件分流轉辦情況通報如下:

一、    二季度消費維權網絡服務平台受理總體情況

2018年第二季度,自治區消費維權網絡服務平台共受理投訴舉報共793件,由自治區工商局12315投訴舉報指揮中心向自治區消費維權7家成員單位分流投訴、舉報512件,涉及金額2254.67萬元。其中,投訴494件,已辦結324件,辦結率65.59%;舉報18件,已辦結7件,辦結率38.89%。消費者自登案件281件,已辦結210件,辦結率74.73%

 

 

二季度,通過12315指揮中心登記轉辦至自治區消費維權網絡服務平台的案件占服務平台全部受理量的65%。消費者自登受理量占服務平台全部受理量的35%

 

二、二季度自治區消費維權網絡服務平台受理量情況統計

2018年第二季度,各消費維權成員單位中,新疆郵政管理局受理投訴218件、自治區住房和城鄉建設廳受理投訴116件、自治區食品藥品監督管理局受理投訴84,分别位居受理量的前三位。

 

由自治區工商局12315指揮中心接受消費案件受理轉辦

單位

投訴

舉報

合計

投訴結案

舉報結案

辦結率

新疆郵政管理局

218

0

218

218

0

100.00%

自治區住房和城鄉建設廳

116

0

116

21

0

18.10%

自治區食品藥品監督管理局

67

17

84

12

7

22.62%

自治區交通廳

58

0

58

57

0

98.28%

自治區質量技術監督局

13

1

14

4

0

28.57%

自治區通信管理局

12

0

12

12

0

100.00%

烏魯木齊市消費維權工作領導小組辦公室

10

0

10

0

0

0.00%

合計

494

18

512

324

7

64.65%

 

 

消費者自登案件

單位

投訴

舉報

合計

投訴結案

舉報結案

辦結率

自治區工商局

32

15

47

31

14

95.74%

呼圖壁縣消協

44

1

45

44

1

100.00%

瑪納斯縣消協

28

0

28

28

0

100.00%

阜康市消協

24

0

24

24

0

100.00%

新市區消協

6

6

12

3

3

50.00%

自治區消費維權工作領導小組辦公室(自治區消費者協會)

4

5

9

3

4

77.78%

古牧地分會

1

8

9

0

0

0.00%

烏魯木齊市消費維權工作領導小組辦公室(烏魯木齊市消費者協會)

2

4

6

2

1

50.00%

天山區消協

1

5

6

1

5

100.00%

吉木薩爾縣消協

6

0

6

6

0

100.00%

瑪納斯縣發改委

5

1

6

5

1

100.00%

烏魯木齊市住房保障和房産管理局

2

3

5

0

0

0.00%

沙依巴克區消協

3

2

5

3

2

100.00%

水磨溝區消協

3

2

5

0

0

0.00%

木壘縣消協

4

0

4

4

0

100.00%

卡子灣分會

2

1

3

0

0

0.00%

伊州區消協

1

2

3

1

2

100.00%

昌吉州交通局

3

0

3

3

0

100.00%

瑪納斯縣司法局

3

0

3

3

0

100.00%

瑪納斯農機局

1

2

3

1

2

100.00%

昌吉市消協

1

2

3

1

0

33.33%

庫爾勒市消協

1

2

3

0

0

0.00%

烏魯木齊郵政局

2

0

2

0

0

0.00%

頭屯河區消協

1

1

2

0

0

0.00%

烏魯木齊米東區消費維權工作領導小組辦公室(消費者協會)

1

1

2

0

0

0.00%

鄯善縣食品藥品監督管理局

0

2

2

0

0

0.00%

瑪納斯縣衛生局

2

0

2

2

0

100.00%

瑪納斯縣質監局

2

0

2

2

0

100.00%

伊甯市消協

2

0

2

1

0

50.00%

自治區住房和城鄉建設廳

0

1

1

0

0

0.00%

自治區發展和改革委員會

1

0

1

0

0

0.00%

自治區食品藥品監督管理局

1

0

1

1

0

100.00%

自治區教育廳

1

0

1

0

0

0.00%

自治區黨委宣傳部

1

0

1

0

0

0.00%

新疆生産建設兵團商務局

0

1

1

0

0

0.00%

烏魯木齊市衛生局

0

1

1

0

1

100.00%

烏魯木齊市教育局

0

1

1

0

0

0.00%

烏魯木齊市總工會

0

1

1

0

0

0.00%

天山區中級人民法院

1

0

1

0

0

0.00%

新市區衛生局

1

0

1

0

0

0.00%

新市區食品藥品監督管理局

1

0

1

0

0

0.00%

新市區公安局

1

0

1

0

0

0.00%

昌吉回族自治州消費維權工作領導小組辦公室(消費者協會)

0

1

1

0

0

0.00%

昌吉市住房和城鄉建設局

1

0

1

1

0

100.00%

瑪納斯文廣局

1

0

1

1

0

100.00%

博爾塔拉蒙古自治州消費維權工作領導小組辦公室(消費者協會)

0

1

1

0

0

0.00%

阿克蘇市消協

0

1

1

0

1

100.00%

拜城縣消協

1

0

1

0

0

0.00%

喀什地區消費維權工作領導小組辦公室(消費者協會)

0

1

1

0

0

0.00%

喀什市消協

0

1

1

0

1

100.00%

巴楚縣消協

1

0

1

0

0

0.00%

和田地區消費維權工作領導小組辦公室(消費者協會)

1

0

1

0

0

0.00%

伊犁州食品藥品監督管理局

0

1

1

0

1

100.00%

烏蘇市消協

1

0

1

0

0

0.00%

阿勒泰市消協

0

1

1

0

0

0.00%

石河子市消費維權工作領導小組辦公室(消費者協會)

0

1

1

0

0

0.00%

城區消協

0

1

1

0

0

0.00%

北屯市消費維權工作領導小組辦公室(消費者協會)

0

1

1

0

0

0.00%

合計

201

80

281

171

39

74.73%

 

 

二季度,由自治區工商局12315指揮中心分流的消費投訴舉報案件辦結情況良好,其中,自治區郵政管理局、自治區通信管理局能積極與消費維權領導小組辦公室保持聯系,盡力做好與消費者的溝通,案件辦結率均達到了100%。自治區住房和城鄉建設廳、自治區食品藥品監督管理局未能嚴格按照《自治區消費維權網絡服務平台消費糾紛與案件協同處理工作規範》的要求,在規定的時限内解決消費糾紛,消費投訴辦結率較低,應該引起重視。

消費者自登案件中,烏魯木齊市消協、烏魯木齊新市區消協、昌吉市消協、伊甯市消協消費者投訴案件辦結率不高,均在50%左右,應該引起重視。

三、二季度消費維權網絡服務平台受理投訴舉報熱點情況分析

二季度消費維權網絡服務平台共受理投訴舉報793件,消費者投訴分為商品類投訴與服務類投訴兩部分,其中涉及商品類投訴255件,占總投訴量的32.16%;服務類投訴538件,占總投訴量的67.84%

 

 

 

(一)   商品類投訴舉報熱點分析

二季度,食品類投訴舉報依然為商品類投訴舉報熱點。食品類投訴舉報87件,占總受理量的10.97%,為商品類投訴舉報熱點排行第一位。投訴量位居前三位的分别是:食品類、交通工具類、房屋質量類

    

                                                      

食品類投訴舉報反映的主要問題為标簽标識不符合相關規定,無證生産,銷售腐敗變質、黴變生蟲、污穢不潔、混有異物或感官性狀異常的食品。

原因:一是各地州市“三局合一”體制改革已基本完成,部分食品類案件由12331轉至12315;二是消費者對食品安全的重視度日益增加,參與食品安全監督的意識逐步增強;三是部分食品經營者缺乏社會責任感,奉行利益至上的觀念,不注重食品質量;四是部分餐館、小作坊衛生環境不達标,達不到食品生産的标準。

(二)服務類投訴舉報熱點分析

二季度,郵政業服務投訴舉報成為服務類投訴舉報熱點。郵政業服務類投訴舉報231件,占總受理量的29.13%。為服務類投訴舉報熱點排行第一位。投訴量位居前三位的分别是:郵政業服務、房屋裝修及物業服務、生活類服務。

   

 

郵政業服務一直占據服務類投訴舉報熱點榜首。消費者投訴舉報的主要問題為快件延誤、快件丢失(内件短少)、快件損毀、違規收費等問題。

投訴量居高不下的主要原因:一是《快遞暫行條例》于今年51日起開始施行,行業規範的實際效果還不明顯;二是網上購物方便快捷,價格優惠,成為許多消費者的首選,郵政業服務量激增。

四、督辦情況分析

自治區消費維權領導小組辦公室對超過5個工作日和10工作日仍未進行分流處理的案件進行一次督辦和二次督辦,二季度消費維權領導小組辦公室通過網絡對自治區消費維權7家成員單位受理的案件進行了278次督辦。自治區郵政管理局、自治區食品藥品監督管理局、自治區交通廳被督辦的次數較多,其中自治區交通廳的案件被2次督辦的次數最多。

五、工作建議

針對二季度消費數據分析發現的突出問題,提出以下工作建議:

(一)加強對物流寄遞行業的規範管理。一是郵政、交通、安監、工商、消防等部門應把好準入關,嚴格審核快遞企業資質。二是把好監督關。監管部門各司其職,密切配合,監督企業落實實名登記制度、開箱驗視制度、規範操作等制度;三是把好出口關。對自律性低、管理不到位的快遞企業進行整改,對于管理混亂,不落實相關要求,資質與實際情況不相符的從業單位和個人,依法給予取締,淨化市場環境。

(二)進一步加強食品市場的監管力度。一是針對重點區域、重點品種等容易引起的食品安全問題的食品經營主體進行重點檢查;二是對餐館、食品加工作坊的原料采購和儲存、操作加工過程、場所的環境衛生、設備等進行嚴格審查,及時消除安全隐患。

    (三)強化消費維權效能建設。各成員單位,各地、州、市消費維權領導小組高度重視自治區消費維權網絡服務平台案件分流督辦工作,固定聯絡員和操作員,壓實責任,強化擔當意識,落實各項制度,及時分流督辦平台接收的案件,嚴格按照1日受理、5日辦結、複雜案件10日請示延期的要求,做到消費投訴件件有回複、事事有着落,力争辦複率達到100%、辦結率達到95%以上、滿意率達到80%以上。

Tags: 本文暫無Tags!

版權所有 新疆維吾爾自治區消費維權工作領導小組辦公室
技術支持 北京九州訊達科技有限公司